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阿里要考核咨询体验,慈溪1688商家如何应对

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  昨天我们一个1688学员老板问我,怎么提升旺旺的咨询体验。这不是新灯塔考核要升级了吗?客户满意度,也成了我们1688需要重点提升的点,那我们该如何应对呢?

  建议1688做好下面这6件事:

1.开通7*24小时服务,提升旺旺响应率。

2.如果咨询量过大,店铺可以设置子账号,进行分流管理

3.设置个性化的自动化欢迎语,比如设置优惠介绍+常见问题汇总

4.1688商家客服能力培养,比如专ye知识培训等,并把客户满意度纳入客服的绩效考核

5.避免客服违规操作,或导致买家情绪异常,设立监督岗位,应对紧急情况

6.定期复盘,分享优秀服务案例,解决疑难问题。

  客户的满意度跟我们1688的订单和生意成交都有直接的影响,大家还是要重视起来。

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